Política de reembolso

A Vellena tem como compromisso garantir a satisfação de suas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
  • Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou alterações.
  • Deve estar com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente.

3. Procedimento

  1. Solicite a devolução pelo e-mail contato@usevellena.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem.
  3. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a aprovação da devolução ou troca.

4. Reembolso

  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
  • Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora.
  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Trocas

  • Caso o cliente prefira, poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor ou pela emissão de um crédito na loja.
  • O crédito poderá ser utilizado em até 90 dias após a emissão.

6. Custos de Envio

  • Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela Vellena.
  • Para devoluções por arrependimento ou troca por opção do cliente, os custos de envio ficam sob responsabilidade do comprador.

7. Contato

Para dúvidas, trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@usevellena.com.br